長青中國直銷員行為準則 |
一、直銷員應(yīng)具備的職業(yè)道德
1．遵守國家的各項法律法規(guī)，堅持在從業(yè)過程中遵紀守法。
2．遵守公平競爭、公平買賣的市場規(guī)則。
3．講求商業(yè)信譽，在從業(yè)過程中堅持誠實守信的信條。
4．在從業(yè)過程中堅持按勞取酬的分配原則。
5．堅持在從業(yè)過程中把國家利益、顧客利益、企業(yè)利益擺在自身利益之前，維護國家、客戶和企業(yè)的正當(dāng)利益。
6．熱情服務(wù)，文明經(jīng)商。
7．有市場開拓意識，堅持把零售商品和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為個人營銷事業(yè)的核心內(nèi)容。
8．堅持學(xué)習(xí)法律知識、產(chǎn)品知識和專業(yè)營銷知識。
9．堅持在從業(yè)過程中維護公司的品牌形象。
10．嚴于律己，認真負責(zé)，堅持在從業(yè)過程中按照公司的規(guī)章制度銷售產(chǎn)品和服務(wù)、建設(shè)消費者群體。
二、直銷員應(yīng)具備的從業(yè)基礎(chǔ)知識
1．相關(guān)法律知識
《直銷管理條例》、《禁止傳銷條例》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國個人所得稅法》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等。
2．業(yè)務(wù)知識
（1）職業(yè)道德、行為規(guī)范
（2）直銷風(fēng)險知識
（3）健康營養(yǎng)知識、產(chǎn)品知識
（4）公司各項規(guī)章制度
3．相關(guān)營銷知識
（1）市場營銷概述，包括市場和市場營銷的概念、直銷與傳統(tǒng)銷售的區(qū)別、市場營銷觀念、市場營銷組合等。
（2）目標市場營銷的有關(guān)知識，包括市場細分、市場選擇、市場定位、市場競爭等。
（3）購買心理知識，包括消費者的心理活動過程、消費者的個性心理、消費者的需要與動機、消費者的購買行為等。
（4）銷售技巧，包括人員銷售基本技能、方法等。
4．社交禮儀知識
（1）社交的基本原則，包括互惠原則、平等原則、信用原則、相容原則、發(fā)展原則等；
（2）基本社交禮儀，包括儀表、舉止、談吐禮儀，介紹、稱呼、握手、告別禮儀，通信、電話、赴宴禮儀，名片、留址禮儀等。
三、直銷員的業(yè)務(wù)經(jīng)營守則
1．直銷員只能在其隸屬的一個分支機構(gòu)并設(shè)有服務(wù)網(wǎng)點的地區(qū)開展直銷活動，不得跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營。
2.直銷員不得與任何其他企業(yè)或機構(gòu)簽署產(chǎn)品代理或直銷員推銷合同，不得從事長青·中國品牌以外的任何產(chǎn)品銷售工作。
3．直銷員在開展業(yè)務(wù)時應(yīng)遵循“健康理論介紹——產(chǎn)品理念介紹——產(chǎn)品推薦——介紹退換貨——達成交易——開具發(fā)票及售貨憑證——提供售后服務(wù)”的銷售業(yè)務(wù)流程。
4．直銷員在從事推銷工作時，必須向消費者說明身份，并出示其《直銷員證》及與公司簽訂的《推銷合同》。
5．直銷員在從事推銷工作時，未經(jīng)消費者同意，不得進入消費者住所強行推銷產(chǎn)品，消費者要求停止推銷活動時，應(yīng)當(dāng)立即停止，并離開消費者住所。
6．直銷員應(yīng)如實地向顧客介紹產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，不得對產(chǎn)品做引人誤解的虛假宣傳，誘導(dǎo)顧客不冷靜購買產(chǎn)品。
7．直銷員必須按照產(chǎn)品上標明的價格向消費者推銷產(chǎn)品，嚴禁違反公司關(guān)于產(chǎn)品價格的規(guī)定，隨意向消費者提供價格折扣。
8．直銷員只能向最終消費者推銷產(chǎn)品，未經(jīng)公司允許，嚴禁由他人代為推廣產(chǎn)品或業(yè)務(wù)。
9．直銷員不得以任何方式歪曲長青·中國產(chǎn)品的價格、規(guī)格、品質(zhì)、性能、等級、成份、款式、型號、產(chǎn)地或供應(yīng)情況等資料。
10．嚴禁將任何有損消費者利益的產(chǎn)品帶入銷售渠道，應(yīng)向顧客提供包裝完整清潔、資料齊全的產(chǎn)品。
11．直銷員不論何時何地，均不得在從事直銷活動中，進行任何與政治或宗教有關(guān)的活動，亦不得有個人崇拜、拉幫、結(jié)社等行為。
12．直銷員不準以任何方式對公司的職員就其本身職務(wù)所必須進行的公務(wù)活動，做出誹謗、威脅或恐嚇的行為。
五、直銷員的納稅守則
1．直銷員務(wù)必認真學(xué)習(xí)《中華人民共和國個人所得稅法》，并遵守法律規(guī)定主動、積極、按時、準確地繳納稅款。
2．公司將通過各種形式對照章納稅、表現(xiàn)良好的直銷員予以獎勵。
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